İtimat Av (www.itimatav.com) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili cayma hakkı, iptal ve iade süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
İade talebinizi süresi dolmadan önce [email protected] e-posta adresimiz üzerinden veya web sitemizdeki iade/iletişim formunu doldurarak iletmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranmaktadır:
Ürünün orijinal ambalajı, faturası, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
Ürün; denenmemiş, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, üzerinde montaj, vidalama, çizik veya modifikasyon yapılmamış olmalıdır.
Optik ürünler (dürbün, red dot vb.),elektronik cihazlar veya bıçak/çakı grubu ürünlerin fabrika çıkış koruyucu etiket veya bantları çıkarılmamış olmalıdır.
Faturası kurumsal olarak kesilmiş siparişlerin iadesinde, alıcı firmanın düzenleyeceği İade Faturası ile birlikte gönderim yapılması zorunludur.
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da modifiye edilen ürünler.
Hijyen gerektiren termal giyim, içlik, çorap, balaklava ve ağızlık gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerin ambalajının/koruma bandının açılması durumunda.
İlgili mevzuat ve güvenlik gerekçeleri doğrultusunda iadesi mümkün olmayan sarf malzemeleri.
Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol ediniz. Ambalajında yırtılma, ıslanma veya ezilme bulunan hasarlı paketler teslim alınmamalı ve kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
Teslim alındıktan sonra fark edilen ayıplı veya hatalı gönderilen ürünleri derhal tarafımıza bildiriniz. Kusurlu/hatalı ürünlerin değişim ve iade kargo bedelleri firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, bizimle e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebinde bulunulması durumunda işlem iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza karşı ödemeli/anlaşmalı kargo kodu ile gönderebilirsiniz.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimizce iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylandığında, ürün tutarı en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı / banka havalesi) iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin banka tarafından kartınıza yansıtılma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İptal ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için:
Web:www.itimatav.com
E-Posta: [email protected]
Adres:Sinanbey Mahallesi Zafer Caddesi No:41/A İnegöl-BURSA
Telefon:0224 7135315
Cep:05551612345